Катрин Лаанеметс: Holm – страна чудес для развития и самореализации сотрудников

В Holm я чувствую себя как Алиса в стране чудес, где невозможное становится реальностью. Мне нравится работать в изменяющейся среде; это стимулирует и увлекает, создавая возможности, которые нужно просто использовать. Я привыкла к быстрому рабочему ритму, который захватывает и мотивирует меня. Не могу представить себе работу, которая была бы спокойной, рамочной и запланированной на каждый день.

Быстрый рост 

Я присоединилась к компании в Хаапсалу, предлагающей рассрочку Liisi, чуть более шести лет назад. Вскоре компания получила банковскую лицензию и стала Holm Bank AS. С тех пор произошло огромное развитие – команды и банк выросли, были разработаны многочисленные новые продукты, созданы эффективные процедуры и IT-решения, повышающие удобство для клиентов, к Эстонии добавился латвийский рынок и многое другое. Holm – это небольшой эстонский банк, который понимает эстонцев, предлагает персонализированные решения и смело конкурирует с крупными банками.

Компания создает возможности для развития 

Сначала я работала в отделе продаж карт в качестве менеджера по работе с клиентами, но уже через полгода после начала работы мне предложили возглавить отдел. Я очень ценила эту возможность; с одной стороны, это было признание того, что я быстро освоила темы отдела, а с другой стороны, это мотивировало меня изучать новые нюансы и продолжать развиваться.

Банк развивался быстро, отдел продаж карт был объединен с отделом послепродажного обслуживания, а через некоторое время и с отделом поддержки клиентов. Сегодня я являюсь руководителем отдела карт и поддержки клиентов. Я искренне благодарна Holm за то, что банк сначала предлагает возможности для развития сотрудникам компании, а затем ищет новых людей извне. Мне нравится думать, что каждый находит в нашей компании работу, соответствующую его профилю, либо сразу попадает в подходящую роль, либо со временем переходит туда. Важно то, что есть возможность развиваться.

Интеграция и активация команды 

Изменения в банке были значительными как для меня, так и для других сотрудников, которых коснулась реструктуризация отделов. Как молодому руководителю, моей самой большой задачей было заставить новые команды, сформированные из разных подразделений, доверять и поддерживать друг друга, дышать в унисон. Изменения не одинаково легки для всех, и моя задача заключалась в том, чтобы придумать, как объединить и мотивировать людей в новых формациях, создать чувство безопасности. Кажется, мне удалось справиться с этим довольно хорошо, так как в конце того же года мне присвоили титул «Поддержка года».

Мне нравится разнообразие 

Мне очень нравится разнообразие моей работы, и часто приходится заниматься темами, о которых я утром еще не имела представления. Я всего лишь один человек в Holm, но благодаря моей работе могу формировать имидж компании и таким образом быть частью чего-то большего.

Я могла бы продолжать говорить о команде и людях, но моя работа также включает руководство разработки карты как продукта. Основные разработки совпали с периодом Covid, который был очень напряженным. Но мы справились, и благодаря этому теперь можем предложить клиентам функциональность, которой раньше не было на карте. Конечно, были и неудачи, но мы извлекли из них уроки, и в итоге, я считаю, мы получили почти идеальный продукт, и клиенты могут использовать безопасную и функциональную кредитную карту. Однако работа на этом не закончилась; мы постоянно развиваем и совершенствуем карту.

Время ценно как для клиента, так и для сотрудника 

В нашей компании понимают важность времени. Существует понимание, что задачи должны выполняться эффективно и удобно как с точки зрения клиента, так и сотрудников. Работа над развитием процессов и систем ведется постоянно. Все наши услуги находятся в интернете; мы будто являемся банком у Вас дома, и это должно быть очень удобно и быстро. Сотрудникам особенно нравится, что в Holm уважают время друг друга, наши встречи укладываются в отведенное время, и благодаря этому легко планировать работу. Информация хорошо передается между командами, все знают о выполнении своих целей и результатах.

Важность обратной связи с клиентами 

Цель работы службы поддержки клиентов – поддерживать и консультировать клиентов. Мы стремимся создавать ценность для клиентов и предлагать решения. Я счастлива, когда мы можем вызвать у клиента блеск в глазах и заставить его почувствовать заботу. Мы разработали программу обратной связи с клиентами, чтобы быть в курсе того, как они оценивают нашу работу и услуги. Эта информация дает нам бесценные данные, которые мы используем как в работе службы поддержки клиентов, так и в разработке и улучшении услуг.

Активный образ жизни 

В Holm высоко ценится спортивный и здоровый образ жизни, многие сотрудники занимаются различными видами спорта или предпочитают много ходить пешком. Прежде всего, мне нравится гулять на природе, часто используя свой обеденный перерыв для прогулки у моря в Хаапсалу. Это снимает стресс и сохраняет ум в тонусе. Кроме того, я бегаю по вечерам, что заставляет физически приятно уставать и помогает спокойно спать всю ночь, чтобы утром быть свежей, отдохнувшей и полной энергии.